När vissa stater börjar lätta på COVID-19-restriktioner börjar världen sakta öppnas igen. Ändå kommer saker och ting inte att återuppstå som vi visste det i början av mars. Världen är annorlunda nu. Vad betyder dessa förändringar för husdjurshandlare och deras kunder? Här är några saker att tänka på när vi alla kommer på exakt hur detta nya normala kommer att ta form.
I husdjursföräldrarnas sinnen och hjärtan är deras fyrbenta vänner fullfjädrade familjemedlemmar. Efter att ha gått igenom stressen från pandemin och karantän, är det säkert att säga att bandet mellan husdjur och människa är starkare än någonsin. I undersökning efter undersökning säger husdjursföräldrar att de tidigare skulle ge upp något annat i sina liv innan de skär ner på husdjursnödigheterna. Det är av den anledningen som många hänvisar till husdjursindustrin som lågkonjunkturbevis. Å andra sidan nådde den nationella arbetslösheten 17 % i slutet av april. Verkligheten är att många kunder kommer att göra svåra val kring sina utgifter, och effekterna av det återstår att se.
Tänk på hur att stanna hemma har förändrat livet för hundar och deras husdjursföräldrar. De där extra promenaderna, helgvandringarna genom naturcenter och att spela spel på bakgården kommer sannolikt att bli en mer permanent del av deras rutiner. För det andra har hotet om en allvarlig virusinfektion tvingat många att tänka djupt på att hålla sig friska - och i förlängningen att hålla sina husdjur friska. När dessa livsstilsförändringar blir permanenta, tänk på hur du kan möta dessa behov, oavsett om det är genom att dela innehåll eller producera onlinevideor om att utbilda husdjursföräldrar om att leva lyckligt och hälsosamt.
Pandemin skapade seismiska vågor i konsumenternas beteende. En som återförsäljare kommer att titta noga på när beställningarna för att stanna hemma ökar är om e-handeln kommer att dröja sig kvar. Fysiska företag lade till det för att hjälpa kunderna att öva social distansering. Nu när de har provat det kommer många att bestämma sig för att behålla det. Ett möjligt resultat är att återförsäljare av husdjur bygger och stärker onlineerbjudanden för att möta behoven hos dessa klicka-och-samla-omvandlare. (Om du inte har implementerat en ännu är eTailPet en lösning som du kan ställa in för att gå live snabbt. Om du registrerar dig kommer NutriSource att betala för den andra tjänstemånaden om du tillhandahåller kampanjkoden "NutriSource – Support Local.")
Samtidigt vill du undersöka andra förändringar i konsumentbeteende och rikta din marknadsföring därefter. Till exempel rörelsen "stöd lokalt". Om något inspirerade pandemin ett segment av konsumenter att prioritera lokala företag, vilket i huvudsak ger dig ett framträdande marknadsföringsbudskap. Tänk också på de nya ansiktena som kom in till din dörr på höjden av panikköpen som vi alla bevittnade i mars, som tömde hyllorna hos återförsäljare och livsmedelsbutiker. Bygg vidare på det genom att dela mer om ditt varumärke – din historia, vad du handlar om och vad du står för. Nu när de gav dig ett försök kanske de gillar vad du har att säga och väljer att göra det permanent.
[Läs mer om att lägga till e-handel i fysisk detaljhandel med husdjur.]
Det är svårt att säga hur länge vi kommer att bära ansiktsmasker. Men bakterieteorin kommer inte att blekna ur minnet när som helst snart. Kunder vill veta att både de och deras husdjur är säkra när de handlar hos dig. Fortsätt att publicera policyer, både online och i butik, och prata om grunden för dessa policyer. Dra inte undan för att visa ditt engagemang för renlighet. Håll handdesinfektionsmedlet ute och redo för kunderna, fortsätt att desinficera ytor ofta och uppgradera till beröringsfria utcheckningsalternativ. Alla dessa kan gå långt för att försäkra kunderna om att hälsa och säkerhet är din prioritet.
På tal om renlighet kan vissa förändringar av shoppingupplevelsen behöva bli permanenta. Godbitbaren kan bli en relik eftersom bufféstil inte precis är synonymt med ingen kontakt. Men hur är det med andra tjänster i butik, som husdjurstvättstationer och veterinärvård i butik? Kommer evenemang i butik som sammanför gemenskaper av husdjursföräldrar och deras djur någonsin att hända igen? Nyckeln här är att balansera kund- och husdjurssäkerhet med bekvämlighet. Till exempel kan du behöva avbryta ingångstjänster för att minimera kontakt och ge gott om tid för städning och desinficering mellan besöken. Men du kan erbjuda ett onlinebokningsverktyg som låter kunderna se vad som är tillgängligt och spara en plats en rad, direkt. När det gäller evenemang, även när hälsotjänstemän förklarar att allt är klart, tänk på närvarogränser för säker social distansering, eller värd för utomhusevenemang.
När vi alla kommer på hur detaljhandeln ser ut under den post-pandemiska eran är en sak säker:saker och ting kommer att förändras ett tag. Mer än någonsin kommer det att vara nyckeln att odla din onlinenärvaro och öva på god kommunikation med kunderna. Först och främst kommer de att vilja veta om informationen de tittar på är "förfallen" - en kvarleva från pre-COVID-eran. Oavsett om du ändrar dina öppettider eller ändrar dina tjänster, vänta inte. Uppdatera din webbplats, skicka ett nyhetsbrev och posta på sociala medier.
[Läs mer om att odla din närvaro online genom att klicka här.]
Om du letar efter roligt och användbart socialt innehåll att dela med husdjursföräldrar, har NutriSource Pet Foods dig täckt. Besök NutriSourcePromoMktg.com, skapa ditt kostnadsfria konto, så levererar vi fantastiskt, färdigt att publicera husdjursinnehåll till din inkorg.
