Som småföretagare har det alltid varit högsta prioritet att odla förtroende för dina kunder.
Men sedan kommer covid-19-pandemin och sätter ditt företag på spel. När du är fokuserad på överlevnad är det svårt att hålla det i balans med det förtroende du vill upprätthålla med dina kunder. Även om det är stressigt och allt uppslukande att kämpa för ditt företag, när det är dags att återgå till full styrka vill du att dina kunder ska finnas där!
Även om vi alla är i den här covid-19-pandemin tillsammans, kommer de åtgärder du vidtar för att reagera på pandemin att påverka hur kunderna uppfattar dig. Låt oss ta en titt på några saker du kan göra för att odla och behålla förtroendet med din kundbas, särskilt under dessa osäkra tider.
När tiderna är osäkra kan det vara lätt att förlora sig själv i stressen. En sak att fokusera på är din anledning till att vara, de kärnvärden som styr ditt företag. De kanske inte, på ytan, betalar räkningarna. Men de kan vägleda dina steg i rätt riktning. Så vad står ditt företag för? Nu är det dags att återknyta kontakten med dessa värderingar och besluta att hålla fast vid dem. Om du bara vill hjälpa husdjursföräldrar att få ut det mesta av sina år med sina lurviga vänner, fortsätt att hålla det i centrum med allt du gör. När du gör de nödvändiga operativa förändringarna kan och bör du presentera dessa förändringar som en del av dina kärnvärden och kommunicera det med dina kunder. Att göra det kan ge en värdefull påminnelse till kunderna om vem du är och om att deras support är väldigt viktig.
Du vill vara lyhörd och smidig i en snabbt föränderlig värld genom att förutse dina kunders behov. Till exempel kanske du vill beställa extra koppel, leksaker och pussel för att hjälpa husdjursföräldrar som spenderar extra tid hemma med sina husdjur. Om du letar efter en e-handelslösning som du kan implementera snabbt kan eTailPet hjälpa dig att göra just det. Faktum är att om du registrerar dig för eTailPet kommer NutriSource att betala för din andra månads tjänst. När du registrerar dig, använd kampanjkoden "NutriSource – Support Local." Vi tror mycket på samhällsbaserade företag, och det här är ett sätt vi kan hjälpa till när tiderna är osäkra.
Låt oss säga att du vill koppla ihop husdjursföräldrar med massor av utrustning för att hjälpa dem att spendera den extra tiden hemma med sina husdjur. Om din lättsamma tonhöjd framstår som tondöv för de allvarliga bekymmer som människor står inför, ja, det är en snabb väg att förstöra förtroendet. Det här är en minnesvärd tid, och ingen vill bli ihågkommen av fel anledningar. Ändå är det att förutse behov något du vill odla. När du lägger till produkter och tjänster som svar på det nya normala, ställ dig själv några frågor. Gör den nya produkten eller tjänsten livet lättare för husdjursföräldrar? Är prissättningen rättvis? Hur kan jag främja detta på ett sätt som är lämpligt och talar till alla i det nuvarande klimatet?
När människor går igenom en gemensam kris kan det vara skrämmande och oroande. Som Mister Rogers skulle säga, det här är en tid då man letar efter hjälparna. Att identifiera ett behov och svara på det under en kris säger mycket. Det visar att du har samhällets hälsa och välfärd i åtanke, och du känner igen de viktiga sakerna i den här världen. Oavsett om du startar en tävling för sällskapsdjur eller samlar in förändringar för att stödja en lokal sak, ger husdjursföräldrar möjligheter att hjälpa andra i nöd på ett bra sätt att bygga upp förtroende. Även om det inte gör något för att hjälpa ditt resultat i dag, så lyser det ett ljus av hopp som människor behöver när tiderna är dåliga.
Att vara uppriktig och ärlig om vad människor kan förvänta sig är alltid vägen att gå när det gäller att bygga förtroende. Under veckorna och månaderna kommer dina policyer, procedurer, förnödenheter och öppettider att förändras och utvecklas allt eftersom pandemin fortskrider. Håll kunderna uppdaterade och betona hur dessa förändringar är fördelaktiga för allas hälsa och säkerhet. Gör en lista över säkerhetsprocedurerna du har implementerat i butiken och ange källan till de rekommenderade metoderna (dvs. Centers for Disease Control and Prevention). När du har uppdaterad information, få ut den direkt, särskilt på dina onlinekanaler. Den här artikeln har bra tips om hur du kan förbättra din onlinenärvaro.
Sättet du behandlar anställda under en kris har stor betydelse för dina kunder. Att göra lite extra för att visa att du bryr dig kan bidra långt i att främja goodwill hos din personal, och det kan också överföras till dina kunder. Å ena sidan kanske du arbetar för att hitta flexibla alternativ för att hjälpa dina anställda när de behöver det, oavsett om de är rädda för att drabbas av covid-19 eller behöver stanna hemma med familjemedlemmar. Men det finns andra som står inför den obehagliga uppgiften att förkorta scheman, på grund av affärsmodeller för upphämtning vid trottoarkanten och kortare öppettider. Vad som än händer, var mänsklig och visa empati. Träffa berörda anställda individuellt, på en plats utan distraktioner eller avbrott, var beredd att svara på frågor och ge dem den tid de behöver för att bearbeta de dåliga nyheterna. Under tiden, var transparent med alla om vad du behöver göra för att hålla verksamheten flytande, och varför och vad du behöver av alla framöver. (Förhoppningsvis kommer alla att ha en chans att samlas och fira när krisen avtar.)
Det finns inget perfekt sätt att navigera genom en pandemi. Men det hjälper ofta att ta fel på medkänsla och göra vad du kan för att hålla personal och husdjursföräldrar säkra.
Om du letar efter roligt och användbart socialt innehåll att dela med husdjursföräldrar, har NutriSource Pet Foods dig täckt. Besök NutriSourcePromoMktg.com, skapa ditt kostnadsfria konto, så levererar vi fantastiskt, färdigt att publicera husdjursinnehåll till din inkorg.
