Genom att effektivisera verksamheten i din husdjursbutik kommer ditt företag att förbättras på nästan alla områden. När allt är mer effektivt betyder det att du och ditt team kan spendera mer tid fokuserade på kärnverksamheten, som är att tillhandahålla snabb, informativ och vänlig service till varje husdjursförälder som kommer in genom dörren. Kunderna går glada därifrån och planerar för ett återbesök nästa gång de behöver fylla på med småbitar och skräp.
Eftersom småföretagare som du själv möter ökande utgifter och konkurrens från onlineresurser (tillsammans med det ständigt närvarande kapplöpningen att hålla jämna steg med kassaflödet), råkar målet att effektivisera din detaljhandelsverksamhet vara i linje med vad kunderna vill ha mest när de handlar för deras husdjursbehov. Enligt en nyligen publicerad rapport om kundupplevelse publicerad av PricewaterhouseCoopers är det här de tre bästa sakerna som kunderna vill ha mest:
Sammanfattningsvis, om effektivisering gör dig mer fokuserad på kärnverksamheten, är du bättre rustad att leverera den upplevelse som dina kunder vill ha! Här är några sätt att minska ineffektiviteten så att du kan lägga mer tid på kundengagemang.
Uppdatering till ett försäljningssystem (POS) är så mycket mer än en ultramodern kassaapparat-widget. Dessa system inkluderar massor av intelligenta tidsbesparande verktyg som har långtgående effekter för återförsäljares verksamhet av alla storlekar. Här är några av de saker som en POS kan göra för din djuraffär:
Ja, dessa system kommer med månadsavgifter. Men du kommer att spendera mindre tid på administrativa uppgifter, som att spåra försäljning och göra inventering, vilket kan kompensera för dessa utgifter. Snabbheten och bekvämligheten som ett POS-system erbjuder kan till och med förbättra kundupplevelsen:till exempel snabbare utcheckning, ett enklare att använda kundbelöningsprogram och att ha de produkter som kunderna vill ha, när de vill ha dem.
Detta verkar grundläggande, men om alla utför olika versioner av din butiks dagliga aktiviteter, fungerar inte din butik med full effektivitet. När människor inte är på samma sida om hur och när saker görs, kan det leda till dubbelarbete, försummelse och felkommunikation. Det här är saker som kan leda till illvilja och förbittring bland teammedlemmarna. Om du inte har en, eller om det har gått några år sedan den först skapades, är det nu dags att sammansätta ett team av anställda och chefer för att skapa din butiks standardrutiner.
Att investera i dina anställdas utveckling kan vara det bästa du kan göra för att förbättra effektiviteten i verksamheten. 75 % av kunderna vill ha mer mänsklig interaktion när de handlar, enligt PwC-studien som nämndes tidigare. Dessutom tror 64 % av kunderna att företag har tappat sin mänskliga kontakt. Eftersom dina kunder håller sina djurkamrater nära och varmt om hjärtat, vet du att personlig service från en välinformerad anställd är något som skulle ge resonans. Det är därför det är så viktigt att investera tid i att anställa och vägleda rätt medarbetare. När anställda är intresserade, engagerade och kunniga om produkterna, kommer de att vara motiverade att ge fantastisk service till alla som kommer in genom dörren. För mer om det här ämnet, läs Hur man hjälper nya anställda att bli djurvårdsguruer.
Har du anmält dig till våra roliga, informativa inlägg för alla dina sociala mediekanaler? Få, delbart innehåll på expertnivå från NutriSource Pet Foods, levererat direkt till din brevlåda. Registrera dig för vår gratis inlägg på sociala medier genom att besöka NutriSourcePromoMktg.com.
