Hur man hjälper nya medarbetare att bli djurvårdsguruer

När folk frågar dig om något husdjursrelaterat har du svar – för du är experten! När katter kliar på möblerna, hundar gör ett utfall och kräsna husdjur inte äter, kan du ta dig an nästan alla husdjursproblem. Eftersom du inte kan vara överallt samtidigt, förlitar du dig också på att dina anställda hjälper till. Tyvärr begränsar detaljhandelns snabba natur dina möjligheter att vårda deras expertis, även om du anställer personer som delar din passion för djur.

Att utbilda och vägleda anställda att bli dina expertambassadörer är bara bra för verksamheten, möjligen på sätt som du kanske inte förväntar dig:

• Förbättrad kundservice. När kunder pratar med någon som är väl insatt i butiksprodukter och lösningar känner de sig hjälpta, hittar det de behöver och mer sannolikt att de gör ett återbesök.
• Ökad försäljning: Att investera 1 500 USD per anställd på utbildning korrelerar med 24 % högre vinstmarginaler jämfört med företag som investerar mindre, enligt HR Magazine. Ja, denna investeringsnivå kanske inte är praktisk för en affärsmodell för detaljhandeln. Men det visar bara att ROI och konkurrensfördelar kommer från ansträngningen.
• Bättre arbetstillfredsställelse: Bra utbildning är avgörande för att behålla anställda. Om anställda känner sig framgångsrika i det de gör är det mer sannolikt att de stannar kvar. Ändå säger 32 % av detaljhandelsarbetarna att de inte hade någon formell utbildning.

Nu när du vet varför det är viktigt att uppfostra dina anställda till ämnesstjärnor, här är några användbara idéer för att få det att rulla på.Skriv en utbildningsmanual: I det liv och rörelse i den dagliga verksamheten i en detaljhandelsmiljö, skjuts ordentlig onboarding alltför ofta åt sidan. Men ofullständig utbildning kan ha en krusningseffekt på din organisation, vilket gör att anställda känner sig vilsna och ökar risken för inkonsekvent praxis och fel. Innan du vet ordet av tittar din medarbetare med hög potential på dörren. Ta ett steg tillbaka och utvärdera dina träningsprocesser. Skriv en utbildningsmanual (komplett med uppdragsbeskrivning) och inkludera checklistor och ett utvärderingssystem. Under processen kanske du också upptäcker att det är dags att uppdatera eller skapa standardprocedurer. När människor vet vad de kan förvänta sig och vad som förväntas av dem, kommer de att veta vad som krävs för att lyckas. Att uppnå konsekvens är det första steget till framgång.

Koppla ihop nya medarbetare med en mentor: Skapa formella mentorskapsrelationer mellan erfarna medarbetare och nyanställda. Även om detta inte är en övervakande roll i sig bör mentorn vara en kunnig veteran som kan och är villig att visa en nybörjare repen och hur man säljer husdjursprodukter. När nyanställda har tillgång till ett bollplank och en källa till användbar feedback kan det ge dem självförtroende och stöd att växa in i sina jobb.

Spring mot – inte bort från – delegation: Människor lär sig och växer genom att göra. För att underlätta det och skapa en mer engagerad arbetsstyrka, var villig att dela på en del av ansvaret för att äga eller driva en djuraffär. Du kan till exempel sätta ihop ett event- och marknadsföringsteam som gör mycket av det tunga arbetet för att planera och marknadsföra evenemang och specialerbjudanden i butik. Här är några bra idéer som ditt team kan prova direkt för att öka besökstrafiken till din husdjursbutik. Starka medarbetare kommer att känna sig mer engagerade och investerade i företagets framgång.

Var värd för en intern expertserie: Du är redan inbäddad i den lokala husdjursgemenskapen. Tryck på ditt nätverk och bjud in en veterinär, djurskyddsledare eller djurbeteendespecialist till ett internt seminarium med dina anställda, ett seminarium som äger rum under lediga timmar. Vad sägs om ett frukostmöte som äger rum 90 minuter innan öppning? Medan personalen mumsar på frukostburritos, ge experten ordet för att ta upp ett centralt husdjursämne, följt av frågor och diskussion.

Få besök av produktrepresentanter i kalendern: Kom i kontakt med dina favoritdjursmärken och begär ett speciellt seminarium på plats från en regional representant. En bra representant kommer att hoppa på chansen att evangelisera om linjens främsta funktioner och fördelar. Missa inte att luta dig mot dem för att hjälpa dina anställda att växa till kunniga säljare. (De kan till och med bjudas på lunch, vilket alltid är en stor förmån.)Fira vinsterna: När du "fångar" anställda som erbjuder fantastisk service, belöna dem! Dela ut presentkort på 5 USD till en lokal biograf, matställe eller kafé. Men sluta inte där. Publicera dessa framgångsrika ögonblick i butiken, så att andra anställda kan se vad du letar efter hos en toppanställd. Du kan inkludera detta i ditt interna nyhetsbrev, eller posta det i ett roligt format på pauserummets anslagstavla, eller gå all out med utmärkelser för månadens medarbetare.

Samtidigt som du hjälper dina husdjursexperter att finslipa sina kunskaper, finns det ett enkelt sätt att skapa roliga, informativa inlägg för alla dina sociala mediekanaler. Få, delbart innehåll på expertnivå från NutriSource Pet Foods, levererat direkt till din brevlåda. Registrera dig för våra informativa husdjursartiklar och inlägg på sociala medier genom att besöka NutriSourcePromoMktg.com. Nämnde vi att det är gratis?