Att bygga varumärkeslojalitet för din husdjursbutik kräver viss psykologisk insikt i vad som driver dina kunder att göra sina val. När husdjursföräldrar går in i din butik letar de efter högkvalitativ mat och produkter för sin fyrbenta familjemedlem, så att de kan leva långa, lyckliga och hälsosamma liv tillsammans.
Att bygga på varumärkeslojalitet handlar om att bygga meningsfulla, positiva kontakter med kunden. När du lyckas med detta kommer husdjursföräldrar inte bara att se dig som sin pålitliga resurs för deras behov av djurvård, de kommer också att må bra av att stödja ditt företag.
Börja bygga lojalitet för din husdjursbutik genom att prova några av dessa idéer.
Skapa en butikskultur av vänlighet
När det gäller att bygga varumärkeslojalitet är det enda du inte kan hoppa över må-bra-faktorn. När folk kommer in genom dörren vill du att ditt team gör allt de kan för att kunden ska må bra av sitt beslut att handla hos dig. Som ordspråket säger, folk glömmer aldrig hur du fick dem att känna. Det betyder att alla borde fokusera på fantastisk service och skapa glada vibbar. Lyckligtvis delar alla en kärlek till djur, vilket ger dig en omedelbar isbrytare som gör att du enkelt kan upptäcka vad kunden behöver och hur du kan hjälpa till.
Var generös med din expertis
När du pratar med din kund kommer problemet de försöker lösa med sin fyrbenta vän troligen att dyka upp, oavsett om det är problem med kattlådan, utfall i koppel eller lukt av husdjur. Öva aktivt lyssnande – visa empati och sammanfatta vad de sa så att de känner sig säkra på att de blir förstådda och att någon är intresserad av att hjälpa dem att hitta en lösning.
Ta sedan tid att utbilda dem om olika alternativ som de kanske vill prova. När kunden känner sig hörd och hjälpt - speciellt om det förbättrar livet med deras djurkamrater - har du åstadkommit något. Du har byggt upp en positiv koppling till ditt varumärke, vilket är en nyckelfaktor för lojalitet.
Få igång den goda vibben med positiva sociala medier
Människor älskar sina husdjur, och gilla-markeringar och delningar kommer alltid att få dem att känna sig sedda och uppskattade. Missa aldrig tillfällen att gilla och dela sötheten.
Var redo med resurser i butik
Att dela tips, information och resurser med dina kunder är ett kraftfullt sätt att bygga upp trovärdighet. Så var säker och dela ut dessa som hundgodis på en husdjursparad! Lägg upp användbart innehåll på dina sociala medier – tillsammans med ett snabbt tips. Samla innehåll i butiken som ger tips och information om kost-, tränings- och beteendeproblem, och visa dem där de hjälper kunderna mest i deras beslutsfattande.
Öka högre försäljning med ett lojalitetsprogram
Att bygga en högkvalitativ lojalitetsklubb i din butik är ett säkert sätt att stärka din bas av lojaliteter. Forskning från Accenture visar att kunder som deltar i lojalitetsprogram genererar 12-18 % mer intäkter än kunder som inte gör det. Medlemmar ger också högre betyg. Oavsett vad du väljer vill kunderna veta vad de har för pengarna. Kommer de att få poäng för gratis varor? Prissättning endast för medlemmar? Födelsedagsgodis? Exklusiv försäljning? Tillgång till användbart innehåll för djurvård? Att anta en kombination av dessa förmåner, tillsammans med några nöjen och överraskningar, skapar den rätta grunden för ett fantastiskt lojalitetsprogram.
Gör det lilla extra för att skapa varma minnen i din butik
När människor är i övergång kan det vara en känslomässig tid. När din butik reagerar på rätt sätt på stora evenemang – att bli en tom ägare, flytta till en ny plats, adoptioner av husdjur (särskilt sådana som sker i din butik) – lägger du grunden för varumärkeslojalitet.
Till exempel, som en husdjursbutik, är du troligen värd för evenemang för adoption av djur. När ett av husdjuren går till sitt eviga hem, är det din väg att gå den extra milen för att göra det speciellt för husdjursföräldern. Sätt upp en fotobås i butiken för dessa magiska ögonblick och erbjud förmåner för nya husdjursföräldrar – som specialerbjudanden, ett "välkommen till familjen"-paket eller en väska.
Vinn hjärtan genom att berätta din historia och ange ditt högre syfte
Kunderna gör sina läxor innan de köper. Vad de vill veta är din historia och vad du står för. Enligt en Nielsen-studie sa cirka 66 % av de tillfrågade att de skulle spendera mer på varumärken som är dedikerade till att göra en positiv social och miljömässig inverkan. Av dessa sa 56 % att de ville se ett engagemang för sociala värderingar. Tänk på hur du påverkar större saker, som djurskydd, och visa kunden hur pengar som spenderas i din butik gör skillnad.
Utnyttja kraften i mun till mun med förmåner för att värva en vän
Mun-till-mun är helt klart ditt mest kraftfulla reklamverktyg. Cirka 84 % av människor litar på remisser från någon de känner och litar på, enligt Nielsen Research. Så låt dina mest hängivna kunder välja en ny uppsättning varumärkestrogna genom att lansera en hänvisa-en-vän-kampanj, komplett med förmåner och förmåner.
Nu när du vet hur du kommer igång med att bygga varumärkeslojalitet, här är en sak du kan börja göra idag för att bygga bättre kontakter med dina kunder.
NutriSource Pet Foods gör mer än att tillverka lokalt, högkvalitativt husdjursfoder som sällskapsdjursföräldrar litar på. Du kan också få tillgång till vår expertis genom våra informativa husdjursartiklar och inlägg på sociala medier, levererade direkt till din brevlåda. Besök bara NutriSourcePromoMktg.com för att ställa in din gratis tillgång till färdigt att publicera husdjursinnehåll. Dela det sedan med dina kunder så att du kan göra ännu mer för att hjälpa husdjursfamiljer att leva lyckliga och hälsosamma liv.
