Personal är en av dina högsta driftskostnader, men utan din personal är det omöjligt att uppnå tillväxt för ditt oberoende djurhandelsmärke. När du överväger om det är värt besväret att anställa fler roller i din butik, eller om du kan komma vidare genom att hålla dig till den nuvarande förteckningen, kom ihåg att bemanning är något du inte vill snåla med. Människorna på ditt försäljningsgolv kan göra hela skillnaden mellan tillväxt och stagnation.
Om du följer företagsnyheter kan du förmodligen komma med en lista över stora namn som har hamnat vid sidan av de senaste 15 åren.
Varför misslyckades dessa allestädes närvarande varumärken och varför har andra uthållighet? En stor studie som beskrivs i Harvard Business Review (HBR) fann en oväntad väg till detaljhandelstillväxt genom att avslöja en viktig skillnad i tillväxtstrategi. Lektionerna om bemanning är tillämpliga på oberoende husdjursbutiker.
Enligt forskningen hade varumärkena som misslyckats betonat tillväxt i termer av expansion, medan de varumärken som blomstrade stannade på plats och fokuserade på operativa förbättringar.
Varumärkena som fokuserade på aggressiv expansion uppnådde visserligen tillväxt på kort sikt, men när de drev på övermättade de så småningom marknaden och kollapsade under sin egen tyngd. Men de varumärken som överlevde tittade på sätt att förbättra kundupplevelserna för att driva försäljningen. Enligt studien växte intäkterna snabbare än kostnaderna.
När återförsäljare tittar på att optimera sina intäkter är en lösning som ofta ser bra ut på pappret att anställa flera deltidsanställda, snarare än att investera i dyrare heltidsanställda. I samma studie publicerad i HBR jämförde de två stora hemförbättringskedjor. Den ena sänkte kostnaderna genom att bygga upp en arbetsstyrka med deltidsanställda, medan den andra höll kursen genom att bemanna sina heltidsexperter inom hemförbättringsområdet. Resultaten är slående. Varumärket med deltidsanställda upplevde en tillväxt på 1,6 % under en fleraårsperiod, medan modellvarumärket på heltid upplevde en tillväxt på 4,6 %.
Det är en viss mening. Sett som ett kollektiv, vilken grupp är mer sannolikt att investeras i framgången för ditt varumärke, de heltidsanställda säljarna eller deltidsarbetarna (som kanske jobbar med tre andra deltidsjobb för att få pengarna att gå ihop)?
När en återförsäljare fokuserar på att skapa den bästa möjliga upplevelsen för kunderna kan några av de saker som kan dyka upp på listan inkludera ombyggnad, komma ikapp med uppskjutet underhåll och bygga en stark digital närvaro som hjälper husdjursföräldrar att hitta bra produkter som hjälper dem att bygga upp lyckliga, hälsosamma liv för sina lurviga vänner. Naturligtvis, om du inte har rätt urval av produkter till rimliga priser, kommer du aldrig att driva tillväxt. Men att ha rätt säljare i frontlinjen har stor inverkan på hur människor fattar beslut om de ska köpa och hur mycket.
Enligt en studie är det 43 % större sannolikhet att de köper något när handlare pratar med en hjälpsam säljare, och försäljningen som involverade interaktion med säljaren har ett 81 % högre värde.
Om säljare är för upptagna (eller för introverta) för att göra ett vänligt förhållningssätt till att bläddra bland kunder, är det ganska lätt att föreställa sig vad som händer. Efter att ha tittat på produkterna i några minuter, piska kunden fram sin smartphone för att göra lite jämförelseshopping och bestämma sig för att det är bättre att sätta sig i bilen och åka någon annanstans. När en vänlig och hjälpsam säljare närmar sig, säger hej och engagerar dem i en konversation, kan de bygga fart för att omvandla denna möjlighet till en sluten försäljning.
En sak som går långt hos kunderna är en varm hälsning och trevlig personlighet. Men dina kunder söker också svar, varför det är viktigt att forma din golvpersonal till produktexperter. Enligt en studie som citeras i HBR-stycket som nämns ovan, hade medarbetare som är väl insatta i produkter och deras egenskaper större framgång med att sälja. Detta är fantastiska nyheter för oberoende återförsäljare, eftersom de allra flesta produktrepresentanter borde vara redo och villiga att spendera tid i din butik för att lära ditt team allt om deras produkter. I slutändan blir det en vinst för alla.
Din personal är verkligen i frontlinjen när det gäller att avsluta försäljningen och öka dina intäkter. Visst är det viktigt att hålla koll på kostnaderna genom att övervaka övertid och tidiga insatser och upprätthålla personalnivån. Samtidigt kan det vara lätt att tappa det faktum att dina säljare är de avgörande teammedlemmarna för din tillväxt.
Gör marknadsföring mer hanterbar. Få tillgång till och ladda ner sociala inlägg, kurerade av NutriSource Pet Foods, levererade direkt till din brevlåda! Besök bara NutriSourcePromoMktg.com för att ställa in ditt kostnadsfria, färdiga att publicera husdjursinnehåll. Dela det sedan med dina kunder så att du kan göra ännu mer för att hjälpa husdjursfamiljer att leva lyckliga och hälsosamma liv.
